Bantuan
Ada yang tidak berjalan, atau pertanyaan soal langganan Anda? Begini cara membereskannya.
Hubungi kami
Kirim email ke info@nestchinese.com. Menyebutkan level HSK Anda dan apa yang sedang Anda lakukan membantu kami memperbaikinya lebih cepat.
Pertanyaan umum
- Bagaimana cara membatalkan langganan saya?
- Langganan yang dibeli di aplikasi iOS dikelola oleh Apple: buka aplikasi Settings → ketuk nama Anda → Subscriptions → NestChinese → Cancel. Pembatalan tetap mempertahankan akses Pro Anda sampai akhir periode berbayar.
- Bagaimana cara mendapatkan pengembalian dana?
- Pembelian lewat App Store dikembalikan oleh Apple, bukan oleh kami. Ajukan permohonan di reportaproblem.apple.com dengan tanda terima yang dikirim Apple ke email Anda.
- Bagaimana cara menghapus akun dan data saya?
- Di dalam aplikasi: masuk, buka tab Me, lalu Pengaturan akun → Hapus akun → Hapus akun saya, dan konfirmasi dengan kata sandi Anda. Ini langsung menghapus permanen akun dan data belajar Anda — Anda tidak perlu mengirim email ke kami.
- Apakah kemajuan saya tersinkron antarperangkat?
- Ya — masuk dengan akun yang sama di web dan di aplikasi, lalu rentetan hari, madu, daftar kesalahan, dan jadwal kartu hafalan Anda ikut berpindah.
- Apakah NestChinese berafiliasi dengan ujian HSK resmi?
- Tidak. NestChinese adalah alat belajar independen. Kami tidak berafiliasi dengan Hanban/CTI maupun Center for Language Education and Cooperation, dan kami tidak menerbitkan naskah ujian resmi tahun-tahun sebelumnya.
- Audio atau sebuah soal tampak keliru — bagaimana cara melaporkannya?
- Kirim email kepada kami dengan menyebut levelnya dan apa yang Anda lihat. Laporan materi adalah jalan tercepat untuk membenahi bank soal, dan kami membaca semuanya.